UNIT-1 SOFT SKILLS (X HINDI)

 UNIT- I    

Soft Skills

1.1Introduction

टूरिज्म और पर्यटन उद्योग के लिए सॉफ्ट स्किल्स पर परिचयात्मक इकाई ने सॉफ्ट स्किल्स का महत्व बताया है। इस इकाई ने संचार जैसी एक सबसे महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल की व्याख्या की है। हम इस इकाई में अन्य महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल्स का अध्ययन करेंगे जो आपको अपने व्यक्तिगत, सामाजिक और पेशेवर जीवन में एक एज बनाने में मदद करेंगी। वास्तव में, ये सॉफ्ट स्किल्स आपकी व्यक्तित्व से सीधे जुड़े हुए हैं और आपको यात्रा और पर्यटन क्षेत्र के लिए अनुकूल व्यक्तित्व बनाने में मदद करेंगे।

 

1.2Defining Personality

हम व्यक्तित्व को परिभाषित करने से पहले एक यात्रा पर चलें. याद रखें कि आपने दो ऐसे पड़ोसी या स्कूल के दोस्तों से बातचीत की है। सभी एक को पसंद करते हैं। वह दोस्त बहुत जल्दी दोस्ती करता है, मुस्कराता है और लोगों का स्वागत करता है। हर दादी-नानी पड़ोसियों और छात्रों का पसंदीदा होता है। उससे बात करने और उसके साथ रहने में हर कोई खुश है।दूसरा हमेशा शिकायत करता है और दोस्तों को बचाता है। वह अपने दोनों भाइयों को चारों ओर घेरता है। पड़ोस और स्कूल में हमेशा हिंसा होती है। वह लड़ाई करता है, हर बच्चा कहता है। वह स्कूल में खेल टीम में कभी नहीं खेल सकता। दोनों को क्या अलग करता है? विभिन्न व्यक्तित्वों में अंतर है।

कुछ प्रमुख मनोविज्ञानियों को व्यक्तित्व की अवधारणा बहुत पसंद है। हम इस इकाई में उसे एक व्यक्ति की सामाजिक आकर्षकता से परिभाषित करेंगे, न कि वैज्ञानिक रूप से।

'लैटिन शब्द "पर्सोना", जिसका अर्थ मुखौटा है, से शब्द "व्यक्तित्व" निकला है। पुराने समय में, एक प्रकृतिशील चरित्र के गुणों को नाटक स्टेज पर प्रतिष्ठित करने के लिए मुखौटे का उपयोग किया जाता था।

शारीरिक, मानसिक और भावात्मक दृष्टिकोण, मूल्य और रुचियाँ, जो आपको दूसरों से अलग बनाते हैं, व्यक्तित्व कहते हैं। व्यक्तित्व वास्तव में यह है कि आपको दूसरों के सामने कैसे दिखाया जाता है और दूसरों आपको कैसे समझते हैं। आपका व्यक्तित्व सब कुछ है।

ऑक्सफ़ोर्ड डिक्शनरी कहता है कि व्यक्तित्व व्यक्ति के विशिष्ट चरित्र का संयोजन है जो व्यक्तिगत चरित्र को बनाता है।

यहां हमारे मन को चिढ़ाने वाला प्रश्न यह है कि व्यक्तित्व क्या है? ब्रिटानिका व्यक्तित्व का विचार, भावना और व्यवहार इंसाइक्लोपीडिया में शामिल है। व्यक्तित्व में भावना, रवैया और विचार शामिल हैं, जो सबसे अधिक लोगों के साथ व्यवहार में दिखाई देते हैं। यह पर्यावरण और सामाजिक समूह के साथी के संबंधों में देखा जा सकता है, जो लोगों को उनके साथियों से अलग करते हैं।

इस इकाई की शुरुआत में चर्चा की गई दो दोस्तों की मामला भी यह दर्शाती है कि सादे शब्दों में व्यक्तित्व सामाजिक कौशल का अर्थ होता है। उनके सामाजिक कौशलों में अंतर, जैसे कि एक दोस्तशीपशील, सहयोगी है और दूसरा शासक, समस्याओं का निर्माता, उनके व्यक्तित्व में अंतर को बयां करता है। इस प्रकार व्यक्तित्व को सामान्य लेबल के रूप में एक सामाजिक कौशल और निपुणता की मात्रा के रूप में उपयोग किया जा रहा है।

 

 

 

 

1.3Determinants of Personality

प्रत्येक व्यक्ति की प्रवृत्ति अलग होती है। क्या आपने कभी सोचा है कि प्रवृत्ति बनने के लिए क्या होता है?प्रवृत्ति के निर्धारक व्यक्ति की प्रवृत्ति बनाते हैं। विभिन्न मनोवैज्ञानिकों के कामों का सर्वेक्षण निर्धारकों का एक संग्रह है। यहां हम सामान्य प्रवृत्ति निर्धारकों पर चर्चा करेंगे। ये होते हैं:

1. आनुवंशिकता                                               2. संस्कृति

3. परिवार का पृष्ठभूमि                                      4. हमारे जीवन के माध्यम से हमारे अनुभव और

5. हमारे साथ संवाद करने वाले लोग

1. आनुवंशिकता

ऑक्सफ़ोर्ड शब्दकोश आनुवंशिकता को इस तरह परिभाषित करता है: पीढ़ी से पीढ़ी तक आनुवंशिक रूप से शारीरिक या मानसिक गुणधर्मों को साथानुवंशिकता कहा जाता है। हम अपने पिता, दादा-दादी और पूर्वजों से अपने आंखों के रंग, अपने चेहरे और शरीर के आकार जैसी कुछ विशेषताओं को अनुभव करते हैं। मुख्य रूप से इन चार पहलुओं को हम अनुवंशिकता के रूप में अनुभव करते हैं, जैसे कि शरीर निर्माण, शारीरिक आकर्षकता, शारीरिक दोष और स्वास्थ्य स्थितियाँ। अधिकांश लोग विभिन्न गुणों के संयोजन के साथ जन्म लेते हैं। आनुवंशिकता आपकी मूल प्रवृत्ति तय करती है। और फिर हमारे पर्यावरण के प्रभाव से हमारी प्रवृत्ति विकास को जोड़ते हैं।पर्यावरण में हमारे चारों निर्धारकों में हैं।

2. संस्कृति

संस्कृति को किसी विशेष लोगों या समाज की विचारों, रीति-रिवाज और सामाजिक आचरणों के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। हम अपनी संस्कृति से मूल्यों और प्रवृत्ति की शिक्षा प्राप्त करते हैं और यह हमारे व्यवहार को आकार देती है। वैज्ञानिक विभाजन में जन्मे लोग अलग-अलग प्रकार की प्रवृत्तियाँ विकसित करने की प्रवृत्ति रखते हैं। भारत में हम सांस्कृतिक पृष्ठभूमियों में विविधता देख सकते हैं और प्रतिष्ठित विशेषताएं होती हैं जो उस संस्कृति के लोगों की प्रवृत्ति को सामान्य रूप से प्रकट करती हैं। उदाहरण के लिए, गुजरात से लोग उद्यमी होते हैं, हरियाणा से लोग साहसी होते हैं और बंगाल से लोग रचनात्मक होते हैं और महान बौद्धिक मोड़ होता है। इसके अलावा, एक संस्कृति से संबंधित सभी लोगों को आवश्यक नहीं होता कि वे समान प्रवृत्ति गुण प्रदर्शित करें, लेकिन सामान्यतः संस्कृति के अनुसार अधिकांश लोगों में प्रमुख प्रवृत्ति गुण पाए जाते हैं।

3. परिवार का पृष्ठभूमि

परिवार समाज की सबसे छोटी इकाई होती है। परिवार एक समूह होता है जिसमें रक्त संबंधी या विवाह से संबंधित लोग होते हैं। आनुवंशिकता के बाद सबसे प्रभावशाली प्रवृत्ति को बनाने के लिए परिवार होता है। परिवार के कई पहलुओं जैसे माता-पिता की पृष्ठभूमि और शिक्षा, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, परिवार में बच्चों की संख्या और जन्म क्रम, और चाचा-चाची और मामा-मामी जैसे विस्तृत सदस्य प्रभावित करते हैं। एक बार सोचिए, आपकी पसंद-नापसंद, समस्या के समाधान का तरीका, अपनी भावनाओं को व्यक्त करने का तरीका आदि। ये सब कुछ आपके परिवार से सीखा हुआ होता है।

4. जीवन के अनुभव

जुलियो सीज़र द्वारा कही गई एक प्रसिद्ध कथन - "अनुभव सभी चीजों का शिक्षक है" यह प्रवृत्ति के निर्धारक को सबसे अच्छी तरह समझाता है। आपकी प्रवृत्ति में दयालुता की एक गुण हो सकती है, लेकिन जीवन में आपके अनुभव की बार-बार घटित होने वाली घटनाओं के कारण जहां आपने दयालुता के कारण धोखा महसूस किया हो, वह भविष्य के लिए आपकी इस प्रवृत्ति गुण को प्रभावित कर सकता है। मान लीजिए, पिछले कुछ महीनों में आपके साथ तीन अलग-अलग व्यक्तियों के साथ तीन ऐसी घटनाएं हुईं हैं जहां आपने पैसा दिया है लेकिन वे आपके पास वापस नहीं आए। क्या है इसका संभावितता कि कल कोई और आदमी आपसे उधार मांगने आएगा और आप उस पर विश्वास करेंगे? बहुत कम, यह सोचा जा सकता है। इस प्रकार, जीवन में होने वाले सकारात्मक या नकारात्मक अनुभवों के माध्यम से कुछ प्रवृत्ति गुणों को आकार दिया जाता है।

5. हमारे संपर्क में रहने वाले लोग

"एक व्यक्ति उनके संगठन से जाना जाता है" यह एक सामान्य कहावत है। हम अपने जीवन में विभिन्न लोगों के साथ संपर्क में आते हैं, जैसे पड़ोसियों, शिक्षकों, सहपाठियों, स्कूल के साथियों, दोस्तों, चचेरे भाई-बहन, सहयोगी, बॉस और अनजान आदि। हम उन लोगों के साथ जिनके साथ हमारी सोच और मूल्य संगत होती है, संपर्क में आते हैं और उनसे जुड़ते हैं। वास्तव में, हम उनके साथ सामंजस्य प्राप्त करने और उनसे संबंधित होने के लिए अपना व्यवहार बदलते हैं। उदाहरण के लिए, हमें एक टीम में सफलतापूर्वक काम करने के लिए कम आक्रामक, अधिक सहयोगी बनना पड़ सकता है। इस प्रकार, हमारी प्रवृत्ति हमारे जीवन के दौरान घटती है, और हमें कम से कम कुछ लोगों और समूहों के साथ संपर्क में रहने के कारण आकार दी जाती है।

संक्षेप में, हमारी प्रवृत्ति हमारे जीवन के दौरान उपजीत और पर्यावरण (बाहरी कारक) की एक फंक्शन होती है जो इसे आकार देते हैं और इसे आकार देने में बनाए रखते हैं।

1.4 Personality Development

यह चर्चा व्यक्तित्व के निर्धारकों पर है, जो पुरानी बहस को उठाती है कि क्या व्यक्तित्व प्राकृतिक है या विकसित है। यही कारण है कि प्रत्येक व्यक्ति अपने मूल व्यक्तित्व के साथ पैदा होता है, जो इस विषय में सबसे लोकप्रिय विचार है। मानव जीवन के दौरान मानदंड महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित होते हैं, क्योंकि वे बाहरी वातावरण से उत्पन्न चुनौतियों का सामना करने के लिए अपना व्यक्तित्व बदलते और विकसित करते हैं।

इस प्रकार, व्यक्तित्व विकास एक निरंतर, बहुपक्षीय प्रक्रिया है जो कभी-कभी नए ज्ञान की आवश्यकता होती है।

व्यक्तित्व विकास की आवश्यकता अपने व्यक्तित्व को अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जरूरतों के साथ विकसित करने की प्रक्रिया को बताती है। यह विशेष रूप से आज की दुनिया में सच है, जहां उद्योग क्षेत्र में परिवर्तन हुआ है और विभिन्न कौशलों की आवश्यकता होती है, जहां काम करने के तकनीकी ज्ञान को ही चुनाव का एकमात्र मानदंड नहीं माना जाता है. उद्योग की बदलती मांग को पूरा करने के लिए। इस अलग-अलग कौशल समूह को बनाने में व्यक्ति की सामाजिक प्रतिभा बहुत महत्वपूर्ण है।

इसलिए स्पष्ट है कि एक बुद्धिमान व्यक्ति अपनी पेशेवर और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के साथ उम्मीदों को पहचान सकता है जिन्हें वह अपने व्यावसायिक पथ के अनुरूप बनाना चाहता है और उन व्यक्तित्व गुणों पर काम करना चाहता है। यह उसे एक अच्छी तरह से विकसित औचित्यपूर्ण व्यक्तित्व प्राप्त करने में मदद करेगा और दूसरों से एक प्रतिस्पर्धात्मक एज प्राप्त करेगा।

यह खासकर पर्यटन क्षेत्र में अधिक महत्वपूर्ण होता है, जहां अच्छी तरह से विकसित व्यक्तित्व की उच्च सामाजिक प्रतिभा सबसे अधिक महत्वपूर्ण है और किसी भी अन्य कौशल सेट से अधिक मांग की जाती है। इसकी चर्चा पिछले वर्ष की अंतिम इकाई में हुई है।

अब सवाल यह उठता है कि हमें पर्यटन और यात्रा उद्योग के लिए सबसे अनुकूल व्यक्तित्व कैसे बना सकते हैं? हमारे व्यक्तित्व के कौन-कौन से क्षेत्रों को विकसित करना चाहिए?
इस प्रश्न का उत्तर देने से पहले, हमें याद रखना चाहिए कि पर्यटन एक व्यक्ति से व्यक्ति के बीच का क्षेत्र है जहां सेवाएं पर्यटन उत्पाद का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। उदाहरण के रूप में: पांच सितारा होटल के कमरे में उपलब्ध सुविधाएं, जैसे उच्च गुणवत्ता वाले बिस्तर और लिनन, कमरे में सर्वश्रेष्ठ पुरातत्व, अंतर्राष्ट्रीय मानक का अच्छा खाना, महंगे सामान आदि बेकार होती हैं अगर होटल के कर्मचारियों में पेशेवर सेवाभाव, शिष्टाचार, संचार कौशल और निम्रता की भावना होती है। इसलिए, हम कह सकते हैं कि पर्यटन उद्योग में काम करने वाले लोगों को पर्यटकों के लिए अच्छे अनुभव देना चाहिए:

1. काम के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण।

2. अच्छी तरह से तैयार व्यक्तित्व जो पहली प्रतिमा बनाता है।

3. सामाजिक नीति और टेलीफोनिक नीति।

4. पेशेवर शारीरिक भाषा।

इस प्रकार, अंततः ये उपर्युक्त क्षेत्र हमारे व्यक्तित्व के महत्वपूर्ण पहलुओं में बदल जाते हैं जो पर्यटन उद्योग के लिए एक वांछित व्यक्तित्व होने की आवश्यकता हैं। आगामी पन्नों में हम इन क्षेत्रों का अध्ययन करेंगे ताकि हम पर्यटन उद्योग के लिए व्यक्तित्व कैसे विकसित करें सीख सकें।

1.5Positive Work Attitude

रवैया भी मनोवैज्ञानिकों और कई शोधकर्ताओं के लिए एक और दिलचस्प और रहस्यमय विषय है। रवैया और व्यक्तित्व गहरे संबंधित हैं क्योंकि रवैया व्यक्तित्व को बनाता है। इसलिए रवैया क्या है, रवैया व्यक्तित्व पर कैसे प्रभाव डालता है और कार्यस्थल पर सकारात्मक रवैया कैसे बनाए रखना चाहिए।

ऑक्सफ़ोर्ड डिक्शनरी ने रवैया को मानसिक रूप से किसी व्यक्ति, वस्तु या मुद्दे के प्रति स्थायी विचार, भावना या मूल्यांकन (सकारात्मक या नकारात्मक) बताया है। रवैया हमारी मानसिक दृष्टि है, जो हमारे मस्तिष्क से शुरू होती है और हमारे आसपास के लोगों, घटनाओं और चीजों को कैसे देखता है।

हम कह सकते हैं कि हमारा मानसिक केंद्र हमारे आसपास की सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण घटनाओं पर है। हम चाहे अच्छा या बुरा, सकारात्मक या नकारात्मक हो, समस्या या अवसर पर ध्यान दे सकते हैं। जिस पर एक व्यक्ति फोकस करने का निर्णय लेता है, वह एक आदत बन सकता है, जो हमारे व्यवहार और मनोवृत्ति में बदल जाती है, फिर इसका प्रतिबिंब हमारी गतिविधियों में दिखाई देता है और अंत में यह व्यक्तित्व का मूल बन जाता है। हम अपने व्यक्तित्व को बदल सकते हैं, यदि हम अपना लक्ष्य या दृष्टिकोण बदलते हैं।

सकारात्मक रवैया की शक्ति

शोधकर्ताओं ने पाया कि सकारात्मक बातों पर ध्यान देने वाले खुश रहते हैं, लंबे जीवन जीते हैं और सफल होते हैं। इस तथ्य को सर्वश्रेष्ठ अमेरिकी दार्शनिक विलियम जेम्स के वक्तव्य ने और बल दिया है। “निराशावाद कमजोरता के लिए ले जाता है, और आशावाद शक्ति के लिए,” उन्होंने कहा।"

हार्वर्ड विश्वविद्यालय का एक अध्ययन भी सकारात्मक रवैया की शक्ति को बलपूर्वक समर्थन करता है, जिसके अनुसार आड़त एक अच्छी नौकरी पाने का मुख्य चलाने वाला बल है, जबकि बाकी पन्द्रह प्रतिशत तकनीकी ज्ञान है। इस प्रकार सकारात्मक रवैया हमारे व्यक्तित्व गुणों को बढ़ाता है और हमें व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन में आकर्षक बनाता है। इसके अलावा, सकारात्मक सोच की शक्ति को निम्नलिखित तथ्यों ने दिखाया है:

1. सकारात्मक रवैया हमारी उत्साह को प्रेरित करता है।

2. सकारात्मक रवैया हमारी रचनात्मकता को बढ़ाता है।

3. सकारात्मक रवैया अच्छी चीजें होने का कारण बनाता है।

 

सकारात्मक कार्य अभिगम (Positive Work Attitude)

 

अब तक हमें पता चला है कि सकारात्मक सोच एक व्यक्तित्व गुण है। लेकिन स्कूल, कार्यालय या समाज की जगह बदलने पर सकारात्मक रहना हमेशा मुश्किल होता है। हर दिन कार्यस्थल पर विशेष रूप से हमें कई संघर्षों का सामना करना पड़ता है। हम सकारात्मक और नकारात्मक होते हैं। हमें इन चुनौतियों को सकारात्मक ढंग से सामना करना चाहिए। इसे कैसे पूरा कर सकते हैं? हम कार्यस्थल पर किसी भी परिस्थिति में सकारात्मक कार्य रवैया बना सकते हैं अगर हम निम्नलिखित रणनीतियों का पालन करते हैं:

1. अपने रवैये की नियमित जांच करें: हर दिन हमें अपने कार्य, सहकर्मियों और बॉस के प्रति अपने रवैये की जांच करनी चाहिए, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक। यदि यह सकारात्मक है, तो क्या आपके सहकर्मियों और बॉस को यह सकारात्मकता सकारात्मक रूप से दिखाई देती है? और यदि यह नकारात्मक है, तो इसके पीछे कारण क्या हैं? जब आप इस तरह खुद से प्रश्न पूछेंगे, तो आप निश्चित रूप से एक समस्या खोजेंगे, और अगर समस्या है तो इसका हल जरूर होगा। फिर अपने रवैये को समायोजित करके या यदि आवश्यक हो तो उसे नकारात्मक से सकारात्मक में बदलकर इस समस्या को हल करने का प्रयास करें।

2. व्यक्तिगत जीवन के साथ कार्य का संतुलन बनाएं: एक और रणनीति है कि मज़े और कार्य का मिश्रण होना चाहिए। इसके लिए आपको अपने जीवन में प्राथमिकताएँ स्थापित करनी चाहिए। प्राथमिकताएँ वे चीजें हैं जो अन्य चीजों से अधिक महत्वपूर्ण होती हैं। घर में परिवार को प्राथमिकता देनी चाहिए और कार्यस्थल में ऑफिसीयों को प्राथमिकता देनी चाहिए। हमें घर पर काम के बारे में नहीं सोचना चाहिए और अपने परिवार के मामलों को अपने ऑफिसीयों के काम में बाधित नहीं करना चाहिए। प्राथमिकताओं को स्थापित करना और सफलतापूर्वक पूरा करना हमारे रवैये को और अधिक सामर्थिक और सकारात्मक बनाता है।

3. सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करें: हमेशा अपनी शक्तियों और सफलताओं पर ध्यान केंद्रित करें, चाहे आप अपने कार्य के सभी पहलुओं और नौकरी में अच्छे संबंधों में सफल न हो पा रहे हों।

4. संचार करें: संचार सभी संबंधों की जीवनरेखा होता है। जब संचार बंद हो जाता है, तो भ्रमित संचार शुरू होता है और नकारात्मकता फैलती है। इसलिए संवेदनशीलता के साथ संवेदनशीलता करना बहुत महत्वपूर्ण है। आपको दूसरों को बता सकना चाहिए कि आप क्या कहना चाहते हैं और उन्हें सही ढंग से समझने की क्षमता होनी चाहिए। रोज़ अच्छी सुनने और संचार कौशलों का अभ्यास करें।

 

5. अप्रत्याशित परिवर्तन को मौका बनाएं: परिवर्तन अपरिहार्य है और परिवर्तन हमेशा टकराव लाता है। मानव जल्दी ही एक नियमितता में अपना आप को अनुकूलित कर लेते हैं और इसमें किसी भी परिवर्तन का नकारात्मक प्रतिक्रिया आती है। उदाहरण के लिए - बॉस या सहकर्मी या नौकरी प्रोफ़ाइल का बदलाव। लेकिन कोई इसे स्वीकार करना और सकारात्मक रह सकता है। इस परिवर्तन से क्या सीखा जा सकता है और इसे एक नई चीज़ें सीखने और विकसित होने का एक अवसर के रूप में देखें।

6. खुद को शिक्षित बनाएं: व्यक्ति को अपने काम में सुशिक्षित होना चाहिए, तभी वह इसे आनंदित कर सकता है। व्यक्ति को सभी क्षेत्रों में खुद को शिक्षित करने के लिए प्रयास करना चाहिए जहां सुधार की आवश्यकता होती है। चाहे आप अपने काम को अच्छी तरह से जानते हों, हमेशा नवीनता को अपडेट करने और नई चीजें सीखने का प्रयास करें। जीवनभर शिक्षार्थी रहें। जितना अधिक आप सीखेंगे, उतना ही आत्मविश्वास बढ़ेगा।

 

7. अपने रुचि को बनाए रखें: नई नौकरी का मतलब नए चुनौतियों और कई नई चीजें सीखना होता है। लेकिन समय के साथ चुनौतियाँ नियमित कार्यों में बदल जाती हैं और आपको बोरी महसूस होने लगती है और नकारात्मकता बढ़ती है। इसलिए, आपको रुचि फिर से प्राप्त करने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए। नई पहल करें और नियमित कार्यों को करने के लिए नई विचारों का आविष्कार करें।

8. हास्य संभालें: हास्य आपको कार्यस्थल पर तनाव को पार करने और बातों के हल्के पक्ष को देखने में मदद कर सकता है। हास्य का होना मजाक बनाने या बावले पन का मतलब नहीं है। हास्य संभालना मतलब होता है कि आपको सकारात्मक चीजें देखने की क्षमता विकसित करनी चाहिए और वातावरण में तनाव को कम करना चाहिए। संयुक्त राष्ट्र के 34वें अध्यक्ष डवाइट डी. आइजेनहावर का प्रसिद्ध उद्धरण हास्य की महत्ता को दोहराता है - "हास्य की भावना नेतृत्व कला का हिस्सा है, लोगों के साथ मिलजुलकर काम करने का हिस्सा है, काम कराने का हिस्सा है।"

9. अपने स्वास्थ्य का ध्यान रखें: स्वस्थ आदतों, उत्पादकता और सकारात्मक दृष्टिकोण के बीच सीधा संबंध होता है। जिस व्यक्ति की दैनिक शारीरिक व्यायाम करने की आदत होती है, उसकी स्वस्थता अवश्यम्भावी रूप से अच्छी होती है और कार्यस्थल पर उच्च उत्पादकता होती है। ऐसे व्यक्ति में उच्च सकारात्मक ऊर्जा और सभी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण होता है। लेकिन अगर आप रात में बहुत देर तक सोते हैं, सुबह व्यायाम नहीं करते हैं, कार्यस्थल में ऊर्जा का कम स्तर होता है, तो निश्चित रूप से आपकी उत्पादकता कम होगी और नकारात्मक दृष्टिकोण आप, आपके बॉस और सहकर्मियों में बढ़ेंगे। इस प्रकार, खराब स्वास्थ्य आदतें आपकी कार्य प्रदर्शन और आपकी दृष्टिकोण पर असर डाल सकती हैं।

10. सफलता के लिए पोशाक: अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण तत्व है। आपका व्यवहार और आपकी शक्ति का प्रदर्शन करने का तरीका आपकी दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित करता है। वास्तव में, यह व्यक्तित्व विकास का सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र है और इसे अलग विषय के रूप में बाद के पृष्ठों में समझाया गया है। यह बिंदु अलग विषय के रूप में बाद में पेश किया गया है।

इस प्रकार, उपरोक्त दस रणनीतियाँ हमें सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने और इस प्रकार पर्यटन उद्योग के लिए हमारे व्यक्तित्व को लाभदायक बना सकती हैं।

1.6         Creating First Impression & Grooming

"पहला प्रभाव अंतिम प्रभाव होता है", आपने बहुत बार सुना होगा।क्या आपने कभी सोचा है कि यह प्रभाव क्या होता है, यह कैसे बनाया जाता है, पहला प्रभाव इतना महत्वपूर्ण क्यों होता है और कोई व्यक्ति पहले प्रभाव को अत्यधिक बना सकता है? इस भाग में हम इन प्रश्नों का उत्तर देने की कोशिश करेंगे।

ऑक्सफ़ोर्ड शब्दकोश के अनुसार प्रभाव एक विचार, भावना या किसी व्यक्ति या वस्तु के बारे में राय है, विशेष रूप से जो सोच के बिना या कम साक्ष्य के आधार पर बनाया गया है। परिभाषा कहती है कि जब हम किसी से पहली बार मिलते हैं और उसके बारे में पूरी तरह से नहीं जानते हैं, तो हम उसके बारे में एक विचार बनाते हैं।

इसके अलावा, पहला प्रभाव बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह विचार लंबे समय तक रहता है। हार्वर्ड व्यापार स्कूल की सामाजिक मनोविज्ञानी एमी कूडी ने एक अध्ययन में पाया कि अगर हम एक दूसरे से पहले आपसी विश्वासयोग्यता और संतुलन को अपने व्यक्तित्व के महत्वपूर्ण गुणों के रूप में व्यक्त कर सकते हैं, तो हम एक लंबे समय तक चलने वाले संबंध बना सकते हैं। और ये दो गुण किसी व्यक्ति की बुद्धिमत्ता या अनुभव पर नहीं निर्भर करते; वे उनके कपड़े और सजावट के स्तर पर निर्भर करते हैं। ताकि पहला प्रभाव अत्यधिक हो सके, किसी को अपने व्यक्तित्व के इन दो हिस्सों पर काम करना होगा।

परिधान / वस्त्र (Attire / Clothing)

परिधान यह मानदंड बताता है जिस तरह हम अपने वस्त्रों के आधार पर किताबों का मूल्यांकन करते हैं, उसी प्रकार हम लोगों का भी मूल्यांकन उनके कपड़ों के आधार पर करते हैं। हमारे परिधान के ढंग से हमारा जीवन-दृष्टिकोण प्रदर्शित होता है। हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि हम वह परिधान पहनें जो हमारे बारे में सकारात्मक संकेत देता है। लेकिन हम इसे विशेष रूप से अपने कार्यस्थल में कैसे कर सकते हैं?

मुख्य नियम यह है कि हमें कार्यस्थल के वेश-संहिता के अनुरूप अपने आप को समायोजित करना चाहिए। जब हम उद्योग की वेश-संहिता का पालन करते हैं, तब हम एक ऐसी छवि का प्रदर्शन करते हैं जो कार्यस्थल की छवि और कार्य-संस्कृति के साथ सम्मिलित होती है।

हमारा दृष्टिकोण हमारे ग्राहकों की छवि और सेवा की गुणवत्ता को दिखाता है, इसलिए यह पर्यटन उद्योग में अत्यंत महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि हवाई जहाज़ के कर्मचारी उच्च गुणवत्ता के औपचारिक कपड़े पहनते हैं, जो उनकी ऊँची गुणवत्ता की सेवा की पुष्टि करते हैं। इस तरह, कार्यस्थल पर हम पहने जाने वाले कपड़े हमारे पेशेवर होने का संकेत देते हैं। पर्यटन क्षेत्र में दो प्रकार के कपड़े आम हैं: व्यावसायिक शोभायमान (सोमवार से गुरुवार तक) और व्यावसायिक कैज़ुअल (सामान्यतः शुक्रवार)। निम्नलिखित दो चित्रों में पर्यटन उद्योग में आम व्यावसायिक शोभायमान और व्यावसायिक कैज़ुअल का वर्णन है।

ग्रूमिंग (Grooming)

पहली अच्छी प्रभाव बनाने में आपकी मदद करने वाला दूसरा महत्वपूर्ण क्षेत्र ग्रूमिंग है। ऑक्सफ़ोर्ड शब्दकोश ने ग्रूमिंग को एक संज्ञा (ग्रूम से उत्पन्न) के रूप में परिभाषित किया है, जिसका अर्थ होता है कि एक सुशोभित और सफ़ाई से भरी हुई दिखावट होनी चाहिए। आपकी सम्पूर्ण दिखावट की देखभाल करना आवश्यक है, जिसमें शरीर और बालों की सफ़ाई और स्वच्छता शामिल होती है। इसमें शामिल होता है कि हम जो सामान अपने कपड़ों के साथ इस्तेमाल करते हैं, जैसे कि बेल्ट, जूते, पर्स, घड़ी, आभूषण आदि, उनकी व्यवस्था कैसे करते हैं। रोज़ाना ग्रूमिंग अत्यावश्यक है, विशेष रूप से कार्यस्थल के लिए। आपके स्वास्थ्य के साथ-साथ अन्य लोगों की स्वच्छता की प्रणालियों पर आपका निर्भर करता है। इसके अलावा, अगर हम सुशोभित नहीं हैं, तो सबसे महंगे कपड़े भी एक व्यक्ति को अच्छा प्रभाव बनाने में मदद नहीं करते हैं। मेकअप की अत्यधिकता और सामानों के उपयोग से पेशेवरता की सबसे अधिक व्यवस्था नष्ट कर सकती है।

इस प्रकार, कार्यस्थल में एक सच्ची पेशेवर समारोह दिखाने के लिए आपको पहनावे और ग्रूमिंग के कई कानूनों और सावधानियों का ध्यान रखना होगा। निम्नलिखित सामान्य ग्रूमिंग सुझाव आपको पेशेवर रूप से तैयार करने में मदद करेंगे:

1. बाल: साफ़ और सुसज्जित, भीगे बाल नहीं, बहुत अधिक रंग या हेयरस्टाइल नहीं। पुरुषों के लिए छोटे कट वाले बाल रखें, और सीने के बालों को छोटे करें (गर्दनरेखा में कोई बाल दिखाई नहीं देना चाहिए!)।

2. जूते: चमकदार और अच्छी हालत में हों।

3. नाखून: साफ़, कटे हुए, सुसज्जित रूप से देखभाल किए गए। महिलाओं के लिए अत्यधिक रंग या लंबाई नहीं।

4. सौंदर्यिक पदार्थ: मेकअप संवेदनशील होना चाहिए, नेचुरल, पॉलिश्ड लुक का लक्ष्य रखें।

5. इत्र/कोलोन: बहुत कम या कभी नहीं उपयोग करें, कपड़े सुगंधमुक्त होनी चाहिए (धूम्रपान की गंध नहीं!)

6. चेहरे के बाल: साफ़ सफेद या बहुत छोटे और सुसज्जित।

7. टैटू: संभव हो तो सभी टैटू ढक दें। कोई टैटू दिखाई नहीं देना चाहिए।

8. पीयर्सिंग: सभी चेहरे और शरीर के पीयर्सिंग निकालें। महिलाओं के लिए प्रति कान एक बाली और पुरुषों के लिए कोई बालियां अनुमति नहीं है।

9. बैकपैक: साइट पर इंटरव्यू के लिए बैकपैक न ले जाएं।

10. पर्स: एक छोटा, संवेदनशील हैंडबैग या व्यावसायिक टोट बैग स्वीकार्य है। बैग का रंग जूते के रंग के साथ मेल खाना चाहिए।

 

ऊपर दी गई परिधान और ग्रूमिंग की विवरणें आपको पेशेवर पहले अच्छा प्रभाव बनाने में मदद करती हैं और इस तरीके से शुरू में आपकी लड़ाई का आधा हिस्सा जीत जाता है।

1.7         Basic Social Etiquettes

एक और क्षेत्र जो हमारी व्यक्तित्व को परिभाषित और आकार देने में हमारी सहायता करता है, वह है सामाजिक शिष्टाचार। ऑक्सफ़ोर्ड शब्दकोश इसे 'समाज या किसी विशेष पेशेवर या समूह के सदस्यों के बीच शिष्टाचार का आदार्श कोड' के रूप में परिभाषित करता है।

शिष्टाचार सबसे सरल रूप में आदर्श, अच्छे संस्कार और अच्छा व्यवहार होता है जिसे हम सामाजिक परिदृश्यों में प्रदर्शित करते हैं, चाहे वह कार्यालय, दोस्त या परिवार हो। यह सिर्फ इन सभी बातों में से प्रत्येक एक नहीं है, बल्कि इन सभी बातों को एक साथ मिलाकर लिया जाता है।

इस इकाई के उद्देश्य के लिए, हम दो मुख्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करेंगे: व्यापारिक शिष्टाचार के दो मुख्य क्षेत्र: कार्य और टेलीफोन।

कार्य / कार्यालय शिष्टाचार  (Work /Office Etiquette)

आजकल कार्यालय वह स्थान है जहाँ हम अपने घर की तुलना में ज्यादा जागरूक घंटों का समय बिताते हैं। कार्यालय वातावरण और कार्यालय के लोग हमारे जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गए हैं और हमारे जीवन की सफलता को आकार देते हैं। अब यह आवश्यक हो गया है कि हम अपने कार्यालय के लोगों और कार्यालय वातावरण के प्रति परिवार से भी एक सीढ़ी बेहतर तरीके से व्यवहार करें।

माइर्ना हूवर ने अपने कार्य "उपयुक्त शिष्टाचार का उपयोग करके" दिए गए नियमों का कार्यालय कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जा सकता है, जो कार्यालय के सभी पहलुओं को शामिल करते हैं।

1. समयपरायण रहें: कार्य और बैठकों में समयगत होना एक व्यक्तित्व की महत्वपूर्ण गुणधर्म है। यह दिखाता है कि आप दूसरों के समय की महत्वाकांक्षा रखते हैं। साथ ही, कार्य सौंपने का काम समय पर पूरा करना चाहिए।

2. विनम्र, सुखद और सभ्य रहें: दूसरों के साथ वैसे ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ किया जाए।

3. कार्यालय राजनीति को समझें: आपको कार्यालय की कहानी और विभिन्न कर्मचारियों द्वारा निभाई जाने वाली भूमिका को समझनी चाहिए। उपयोगी सुनने के कौशल का उपयोग करके उचित कार्यालय व्यवहार का पता लगाएं। चीजों के करने के तरीके पर ध्यान दें।

4. व्यापार के चार अलिखित नियमों को समझें:

   अ. बॉस बॉस होते हैं: सही या गलत, बॉस की हमेशा अंतिम बात होती है।

   ब. बॉस को सूचित रखें। अच्छा हो या बुरा, आप चाहेंगे कि बॉस एक अनुचित स्रोत से सूचना सुनें।

   स. बॉस के मुँह पर चढ़े बिना उससे आगे न बढ़ें।

   द. अपने बॉस को अच्छा दिखाएं। पदोन्नति और अवसर तब मिलते हैं जब आप संगठन को अपने लक्ष्यों की प्राप्ति में मदद करते हैं।

5. एक "हाँ, कर सकते हैं" दृष्टिकोण अपनाएं: यह आपके व्यक्तित्व की सकारात्मकता को प्रमुखता देता है। जो चुनौतियों को अवसर के रूप में स्वीकार करते हैं, वे रचनात्मकता प्रदर्शित कर सकते हैं और महत्वपूर्ण हो सकते हैं।

6. समायोज्य रहें: कार्यालय में होने वाली हर चीज आपको पसंद नहीं आ सकती है और आप इसे स्वीकार भी नहीं कर सकते हैं। कभी-कभी आपको किसी परिवर्तन के बारे में मतभेद हो सकता है लेकिन उस समय आपको समायोज्य होना चाहिए। समायोज्य रहकर और परिवर्तन को क्रियान्वित करके, आप सहकारी कर्मचारी के रूप में एक प्रतिष्ठिता प्राप्त करते हैं।

7. प्रोजेक्ट या आयोजन में योगदान करने वाले हर किसी को सम्मान दें। इस तरीके से आप अच्छी प्रतिष्ठा कमा सकते हैं और उसी समय आपको दूसरों द्वारा प्रतिष्ठा भी प्राप्त होगी।

8. किसी कंपनी में पद या स्थान के आधार पर लोगों के बीच भेदभाव न करें।

 

इस प्रकार, अधिक और अधिक व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करके आप अपने व्यक्तित्व के बारे में एक अच्छा प्रभाव बना सकेंगे। ये दृश्यमान संकेत आपके पेशेवर सफलता के लिए आवश्यक हैं।

 

व्यापारिक टेलीफोन शिष्टाचार (Business Telephone Etiquette)

आपके जीवन में एक ऐसा दिन आएगा जब आपके पास फोन नहीं होगा। प्रतिदिन संचार करने के लिए टेलीफोन सबसे उपयोगी साधनों में से एक है। क्योंकि टेलीफोन एक तत्काल संपर्क साधन है, इसलिए इससे आज के कारोबार का बड़ा हिस्सा होता है। विशेष रूप से पर्यटन क्षेत्र में, टेलीफोन ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के साथ संचार करने का सबसे आम तरीका है, साथ ही कार्यालय में भी। फोन कॉल से कंपनी की छवि निर्धारित होती है। व्यक्ति प्रभावी और संवेदनशील टेलीफोन शिष्टाचार का उपयोग करके अपनी पेशेवर प्रतिष्ठा को बढ़ा सकता है। यह साबित हुआ है कि अगर हम टेलीफोन कॉल को पेशेवर ढंग से नहीं संभाल सकते हैं, तो लोग कंपनी से व्यापार करने से पहले दो बार सोचते हैं। यही कारण है कि आजकल कंपनियों के पास फोन कॉल संभालने की सामान्य प्रक्रिया है, जिसमें इन महत्वपूर्ण पहलुओं को सबसे अधिक ध्यान दिया जाता है:

1. कॉल को उत्तर देना

2. कॉल करना

3. संदेश लेना

4. संदेश छोड़ना

 

टेलीफोन को उत्तर देना  (Answering the Telephone)

• तत्परता से उत्तर देना, अर्थात् दो या तीन घंटे की अधिकतम घंटियों तक ही सेट पकड़ने की अनुमति देना। तत्परता का प्रतिसाद आपके बारे में काफी कहता है और अच्छे सार्वजनिक संबंधों को प्रमोट करता है।

• मुस्कान के साथ उत्तर देना, जिसे कॉलर आपकी आवाज में सुनेगा। एक हंसमुख आवाज एक खुश कॉलर या श्रोता को पैदा करती है, और एक प्रिय छवि बनाती है।

• एक गर्म, सुनाई देने योग्य, स्पष्ट आवाज में मध्यम गति में बोलना, ताकि कॉलर संवाद का पालन कर सके।

• बातचीत करते समय खाना, पीना, सिगरेट पीना या खांसी करना नहीं। यदि आपको खांसी आती है, तो सबसे पहले माफ़ी मांगें, माउसपीस को ढ़क लें और उससे दूर खांसी करें।

• हमेशा पेशेवर ध्वनि में बोलें, किसी से बात करने के लिए खुश हैं और उनकी समस्याओं का समाधान करने के लिए तत्पर हैं।

टेलीफ़ोन करना

• आपके द्वारा टेलीफ़ोन पर बनाए गए प्रभाव में आपकी व्यक्तित्व के साथ-साथ आपकी कंपनी, संगठन या नियोक्ता की छवि भी प्रतिबिंबित होती है। ऐसा समय पर फ़ोन करें जब आप जानते हों कि दूसरे व्यक्ति के लिए यह सुविधाजनक है और पुष्टि करें कि वे बातचीत कर सकते हैं।

• हमेशा खुद को और अपनी कंपनी को तुरंत पहचानें। यह जानकारी आपको सुरक्षित और नियंत्रित ध्वनि बनाती है और आपके उद्देश्य तक तेजी से पहुँचने की संभावनाएँ बढ़ाती है।

• यदि आप एक दूरस्थ कॉल करते हैं और दूसरी व्यक्ति उपलब्ध नहीं होती है, तो आपको फिर से प्रयास करना चाहिए। व्यक्ति को मैसेज न छोड़ें कि वह आपको फ़ोन करे।

मैसेज छोड़ते समय

• पूरा विवरण दें ताकि जो व्यक्ति आपको वापस करता है, वह आपसे संपर्क कर सके।

• पहला नाम और उपनाम महत्वपूर्ण हैं, जैसे ही कॉल का कारण।

• यदि आप व्यक्ति को कुछ प्रस्ताव या बेचना चाहते हैं, तो मैसेज न छोड़ें; बजाय इसके बाद में वापस फ़ोन करें। पूछें कि किस समय व्यक्ति के लिए बातचीत सुविधाजनक होगी और उस समय फ़ोन करें।

जब संदेश प्राप्त करते हैं

• हमेशा हाथ में रखें: एक कलम, एक संदेश पुस्तिका, एक कैलेंडर और एक डेयरी (यदि सार्वजनिक संबंध स्थापित करने की आवश्यकता हो तो)।

• संदेशों को सतर्कता से लें और संभावित भविष्य के संदर्भ के लिए अपनी संदेश पुस्तिका में सभी विवरण लिखें।

• संदेश किसके लिए है, उस व्यक्ति का पूरा नाम और पद लिखें जिसने कॉल की है। सुनिश्चित करें कि आपके पास सभी नामों और उपनामों के सही वर्तनी हैं। कॉल की तारीख और समय नोट करें।

• उनका टेलीफोन नंबर और कोड यहीं से प्राप्त करें, साथ ही एक्सटेंशन कोड और जांचें कि उनकी कॉल कब तक वापस की जा सकती है।

• कॉल करने वाले व्यक्ति द्वारा प्रतिष्ठान या व्यापार के नाम को नोट करें, साथ ही कॉल का उद्देश्य भी।

• अत्यावश्यक संदेश के मामले में, कॉल करने वाले व्यक्ति का घर का या सेल फोन नंबर नोट करें।

• सुरक्षा के लिए, हस्तलिखित संदेश को व्यक्ति की मेज़ पर छोड़ दें।

 

इस तरह, कार्यालय में इस संचार तरीके को सक्रिय रूप से नियंत्रित करने से उत्पादकता बढ़ती है, ग्राहक संतुष्टि मिलती है और समस्याएं आसानी से हल होती हैं। साथ ही, आपके कार्यालय में व्यावसायिक मूल्य में वृद्धि और ग्राहकों के साथ अच्छी छवि बनती है।

1.8         Positive Body Language

पहले ही वर्ष में हमने शरीर की भाषा और इसके अंगों का अध्ययन किया था। यह हमारे शरीर के अंगों, जैसे हमारे आंखें, सिर, हाथ, पैर, बैठने और चलने का अध्ययन करता है। यह शरीर की भाषा है। गेस्चरल संचार या काइनेसिक्स दोनों इसका नाम है। यह वास्तव में हमारे मन में चल रही भावनाओं का चित्रण करता है। हम अपनी वास्तविक भावना को छिपाने के लिए अपने शब्दों को छिपा सकते हैं, लेकिन हमारी शरीर की गतिविधियाँ इसे दिखाती हैं।

इस प्रकार, हमें यह जानना चाहिए कि कैसे एक सकारात्मक शरीर की भाषा को दर्शाना चाहिए ताकि हम एक अच्छे विकसित व्यक्तित्व का प्रतिनिधित्व करें। हमें निम्नलिखित शरीर के क्षेत्रों पर काम करना होगा:

1. आंखों से संपर्क: आंखों से संपर्क वह पहली चीज है जिसे लोग हमारे साथ मिलते समय देखते हैं और अच्छा आंखों से संपर्क उन्हें आपके साथ आराम और सच्ची गर्मजोशी का अनुभव कराएगा, अच्छा आंखों से संपर्क रखना सम्मान और उनकी बात की रुचि दिखाता है। आंखों से संपर्क की कमी ध्यान न देने और रुचि की कमी का संकेत करती है।

2. भावपूर्णता: अपनी भावपूर्णता को सही ढंग से प्राप्त करने से आप खुद को आत्मविश्वासी महसूस करेंगे। और जब आप अच्छा महसूस करेंगे, तो अन्य लोग उसे महसूस करेंगे। जब हम उदास महसूस करते हैं, तब हम आगे झुके हुए होते हैं और कंधे नीचे और अंदर की ओर झुकते हैं। इससे छाती में संकुचित हो जाती है और अच्छी सांस लेने को रोकती है, जिससे आपको घबराहट या असहजता महसूस हो सकती है।

3. सिर की स्थिति: हमारी सिर की स्थिति के साथ हम कई चीजें दर्शाते हैं। जब हम आत्मविश्वासी और आत्मनिर्भर होते हैं, तब हम अपने सिर को समतल स्थिति में रखते हैं, समकोणीय और लगभग उभरे हुए होते हैं। जब हम अपने आप को प्राधिकरण स्थिति में प्रदर्शित करते हैं, तब हमारा सिर सीधी स्थिति में होता है। उलटे, जब आप मित्रतापूर्ण और सुनने और स्वीकार करने में चाहते हैं, तब थोड़ा सा अपना सिर एक ओर झुकाएं।

4. हाथ: शरीर की भाषा में सबसे अधिक व्याख्यानित अंग हाथ होते हैं। यह हमें सभी लोगों के प्रति कितने खुले और स्वीकार्य हैं, इसके बारे में संकेत देता है। हमेशा अपने हाथों को अपने शरीर के बाहर या पीठ के पीछे रखें। यह खुलापन और नई विचारों को स्वीकार करने की दिखावट करता है। सामान्य शब्दों में, जितना अधिक आउटगोइंग आप एक व्यक्ति होंगे, उतना ही अधिक आप बड़े हाथों के साथ उपयोग करने की प्रवृत्ति होगी। हाथ बांधना मीटिंग्स या साक्षात्कार में एक गलती है क्योंकि इसे निष्क्रिय, प्रभावशून्य या सुझाव के प्रति बंद किया जा सकता है।

5. पैर: पैर फिर से हमारे आंतरिक भावनाओं के बारे में बहुत कुछ बताते हैं क्योंकि ये मस्तिष्क से सबसे दूर होते हैं और सचेतता से नियंत्रित करना कठिन होता है। हमारी तालाबंदी करने का तरीका हमारी मनस्थिति को दर्शाता है। जब हम घबराए हुए, तनावित या भ्रामक होते हैं, तब हमारे पैर सामान्य से अधिक हिलते हैं। इसके अलावा, हमारे पैरों को कैसे आपस में बांधते हैं और क्या हम इसे घुटनों या टखनों पर बांधते हैं। टांगों की तालाबंदी दिखाती है कि व्यक्ति संरक्षित है। इसके अलावा, पैरों पर आपके शरीर का कोण दूसरों के संबंध में एक संकेत देता है। हम उन लोगों की ओर मुख्य रूप से आंकलन करते हैं जिन्हें हम आकर्षक, मित्रतापूर्ण और रुचिकर देखते हैं।

6. हाथ के इशारे: हम अपने हाथों के साथ कई इशारे करते हैं और प्रत्येक का निश्चित मतलब होता है। कुछ ऐसे हैं:

• हल्के से उपर और बाहर तक पल्म खुला और मित्रभावनापूर्ण माना जाता है।

• पल्म नीचे की इशारे सामान्य रूप से प्रभावशाली, महत्व देते हैं और शायद प्रभावशाली हो सकते हैं। हैंडशेक के मामले में भी, जहां उचित हो, हम सदैव अपना हाथ मुखर होकर और सीधा प्रस्थान करें, जो समानता को दर्शाएगा।

7. मुख गतिविधियाँ: हमारी मुख गतिविधियाँ हमारे बारे में विभिन्न संकेत दे सकती हैं। मुख का सबसे व्यक्तिगत भाग होंठ होते हैं। जब हम सोच रहे होंठों को तरफ मोड़ते हैं या कभी-कभी हम इस गतिविधि का उपयोग करते हैं ताकि हम क्रोधपूर्ण टिप्पणी को छिपा सकें जो हम प्रकट नहीं करना चाहते। यहां तक कि अलग-अलग प्रकार के मुस्कान होते हैं और प्रत्येक एक उसे अनुभव करने वाली भावना को दिखाती है - होंठों के ऊपर आने वाली एक पूर्ण मुस्कान असली खुशी को दर्शाती है और जो मुस्कान आंखों तक नहीं पहुंचती है, वह मुस्कान नहीं है, बल्कि प्रताड़ना है। एक पूर्ण मुस्कान सबसे सकारात्मक शरीरिक इशारों में से एक है।

उपरोक्त शरीर की भाषा के तत्वों पर काम करके हम सकारात्मक शरीर की भाषा का प्रस्तुतीकरण कर सकते हैं। जब हम सकारात्मक शरीर की भाषा का प्रस्तुतीकरण करते हैं, तब हमारी व्यक्तित्व में अधिक आकर्षकता आती है। वास्तव में, सकारात्मक शरीर की भाषा एक व्यक्ति की जीवन की सकारात्मक दृष्टि और अपने व्यक्तित्व की खुलापन को प्रतिबिंबित करती है।

1.9         Summary

ताकि पर्यटन उद्योग में नई ऊँचाइयों तक पहुंच सकें, लोगों का व्यक्तित्व विकास सतर्क और निरंतर प्रयास है ताकि वे सकारात्मक रवैया, शिष्टाचार और सकारात्मक शरीरी भाषा को अपने व्यक्तित्व में शामिल करें। पर्यटन उद्योग, जो आम लोगों के लिए अदृश्य और आकर्षक है, पेशेवरों की मांग करता है जो कठोर और सरल कौशलों का सही मिश्रण रखते हैं। यह इकाई व्यक्तित्व के निर्माण और महत्व की सरलतम व्याख्या करती है। इसके अलावा, यह बताता है कि हम अपने व्यक्तित्व को चाहे रूप में विकसित कर सकते हैं सिर्फ हमारे प्रयास से। इसके लिए हमें सकारात्मक सोच विकसित करनी चाहिए।हमें अपने दिखने और ग्रूमिंग का ध्यान रखना चाहिए, साथ ही कार्यस्थल और फोन हैंडलिंग के शिष्टाचार को जानना चाहिए। हम भी सकारात्मक शरीरी भाषा का अध्ययन करके एक आकर्षक व्यक्तित्व का प्रदर्शन कर सकते हैं। यह सब हमें पर्यटन क्षेत्र में रोजगार प्राप्त करने में मदद करता है और इस क्षेत्र में नए शिखरों पर पहुंचने में मदद करता है।